Las presentes condiciones de uso (las “Condiciones de Uso”) regulan el acceso y la utilización del sitio web alojado bajo el nombre de dominio crmhere.com (el “Sitio Web”) así como los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web pone a disposición de sus usuarios (los “Usuarios”).
Asimismo, las presentes Condiciones de Uso establecen junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies, relativas a la gestión de datos de carácter personal de los Usuarios, los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web (los “Términos y Condiciones”).
ACEPTACIÓN
El acceso al Sitio Web o su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de las presentes Términos y Condiciones, por tanto, se recomienda que el Usuario las lea detenidamente en caso de uso de los servicios ofrecidos por CRM Here.
Aceptas activamente que has leído y comprendido los Términos Condiciones del Sitio Web al aceptarlos.
El acceso y uso del Sitio Web está prohibido para los Usuarios menores de dieciocho (18) años. Por tanto, al aceptar las presentes Condiciones de Uso, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones y que ha leído, comprende y acepta su contenido.
CONDICIONES DE ALTA
Los Usuarios que deseen hacer uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web deberán registrarse en el mismo a través del formulario creado al efecto, para lo que tendrán que seguir las instrucciones indicadas en el mismo y facilitar los datos requeridos (el “Formulario de Registro”).
Una vez cumplimentado el Formulario de Registro, el Usuario (en adelante el “Usuario Registrado”) recibirá un correo electrónico a la dirección que haya indicado en el Formulario de Registro, confirmando el registro.
El Usuario Registrado será el único responsable de seleccionar una contraseña con un nivel de seguridad adecuado. A tal efecto, se recomienda al Usuario Registrado la no elección como contraseña de combinaciones evidentes que permitan su fácil descifrado por un tercero. El Usuario Registrado será responsable de custodiar y guardar secreto en relación con su contraseña, no debiendo facilitar la misma a ningún tercero. En el caso de que sospeche que su contraseña ha sido conocida por algún tercero, deberá proceder con carácter inmediato a modificar la misma.
Para cualquier duda en relación con su alta y baja como Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: admin@crmhere.com
SERVICIOS
Servicio CRM Here
CRM Here pone a disposición de sus Usuarios Registrados una plataforma a través de la cual podrán contratar el software de gestión de clientes online (customer relationship management) para empresas (los “Servicios”).
El Usuario Registrado podrá tener una visión completa de la actividad de su empresa a través del uso de las funcionalidades ofrecidas por la herramienta de gestión de clientes de CRM Here (la “Herramienta CRM Here”). A través de la Herramienta de CRM Here el Usuario Registrado podrá:
– Personalizar la Herramienta CRM Here para adaptarla a su negocio;
– Gestionar la información de sus clientes en una sola aplicación, pudiendo añadir en la ficha que haya creado para cada uno de sus clientes, conversaciones, llamadas, tareas y las negociaciones en proceso;
– Dar acceso a otros usuarios, que formen parte de su equipo de trabajo. En este caso el Usuario Registrado, propietario de una cuenta activa de usuario, podrá nombrar a administradores los cuales podrán, eliminar notas de otros usuarios así como modificar la configuración de la cuenta. Asimismo, el Usuario Registrado titular de la cuenta podrá dar permiso a otros usuarios para que puedan descargar o exportar las negociaciones a las que tenga permiso para acceder;
– Crear y gestionar negociaciones así como monitorizar su estado, es decir, llevar un control de la actividad comercial de la empresa del Usuario Registrado;
– Controlar la actividad comercial de su negocio, mediante la monitorización del volumen de negocios y su evolución;
– Crear contactos, así como personalizar sus datos;
– Segmentar, cualificar, ordenar e identificar oportunidades entre los clientes;
– Agregar eventos a su calendario de Google o Microsoft (Caracteristica disponible en base al tipo de plan que contrate en CRM Here);
– Agregar notas a su cuenta de Microsoft OneNote desde su cuenta CRM Here (Caracteristica disponible en base al tipo de plan que contrate en CRM Here);
– Administrar, agendar, editar y eliminar reuniones Zoom, además de invitar a personas a sus reuniones Zoom (Caracteristica disponible en base al tipo de plan que contrate en CRM Here);
Servicios de Prueba
CRM Here ofrece a todos sus Usuarios un entorno de pruebas totalmente gratuito donde el Usuario dispondrá de los datos necesarios para integrar y usar la Herramienta CRM Here en modo de pruebas. Para acceder a este servicio el Usuario únicamente tendrá que registrarse a través del Formulario de Registro habilitado al efecto (el “Servicio de Pruebas”).
El Servicio de Pruebas tendrá una duración de un (1) mes calendario. No obstante, lo anterior, durante ese plazo el Usuario Registrado podrá valorar si las funcionalidades que ofrece la Herramienta CRM Here, se ajustan a sus necesidades para en un futuro poder contratarla. El Usuario recibirá en su correo electrónico comunicaciones formativas al objeto de explicarle las funcionalidades de la herramienta.
Este servicio únicamente está destinado a mostrar a los Usuarios Registrados los Servicios y las funcionalidades de la Herramienta CRM Here, lo que permite al Usuario conocer la integridad y calidad de la Herramienta CRM Here con anterioridad a la contratación de la misma.
Una vez finalizado el Servicio de Prueba, el Usuario Registrado, para seguir disfrutando de los Servicios, deberá contratar alguno de los planes de pago: Plan Básico, Plan PRO, Plan Business (los “Planes de Pago”), cuyas características pueden consultarse en el Sitio Web.
Adicionalmente, el Usuario podrá realizar un tour online personalizado, con carácter previo a la contratación de los Servicios, en el que se le explicarán detalladamente las funcionalidades de la Herramienta CRM Here y cómo utilizarlas para sacar mayor rendimiento a su negocio.
Contratación de los Servicios
El Usuario con carácter previo a la contratación de los Servicios podrá consultar la política de tarifas en la cual, se detallarán las características y funcionalidades de los mismos.
Pago y Política de Cancelación de los Servicios
El Usuario Registrado deberá contar con una cuenta activa de PayPal al momento que la cuenta haya sido activada, por lo que CRM Here todos los meses realizará un cargo por el importe equivalente a una mensualidad del servicio contratado. El Usuario Registrado será notificado de los cargos efectuados tanto por correo electrónico como por la propia interfaz del Usuario Registrado.
Los Usuarios Registrados podrán cancelar su cuenta de usuario en cualquier momento a través de la herramienta habilitada en el perfil de usuario.
El Usuario Registrado debe tener en cuenta que una vez cancele su cuenta de usuario se hará responsable de exportar toda la información contenida en la Herramienta CRM Here, ya que desde el momento en que se produzca la baja como Usuario todos los datos (usuarios, contraseñas, datos de pago, agenda de contactos, negociaciones, etc.) podrán ser eliminados.
Una vez cancelados los Servicios el Usuario Registrado no podrá tener acceso a sus datos ni a ningún tipo de información contenida en la Herramienta CRM Here.
Cuentas en estado de impago
En caso de que el Cliente incurra en impago de los servicios, y por lo tanto no se pueda acceder a los mismos. CRM Here seguirá el siguiente proceso de tratamiento de los datos que el cliente tiene almacenados en su cuenta de CRM Here:
– En el momento en que la cuenta entra en estado de “impaga”, los usuarios de la cuenta solo pueden acceder a la página de poner o editar su método de pago en CRM Here, sin acceso al resto de su cuenta de CRM Here.
– En el dia 15 de estar la cuenta en estado de “impaga”, la cuenta pasa al estado de “inactiva”, en la que los usuarios de la cuenta no pueden acceder a nada de su cuenta. En el caso de que el usuario quiera acceder a la cuenta, debe de ponerse en contacto con CRM Here a través del formulario de contacto en la homepage de CRM Here o a traves del email admin@crmhere.com y que así el equipo de CRM Here pueda rehabilitar la cuenta para que el usuario pueda acceder a especificar o editar su método de pago.
– En el dia 27 de estar la cuenta en estado de “impaga”, la cuenta pasa al estado de “cierre”.
En cualquier caso, CRM Here se pondrá en contacto a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente, informando del proceso y sus consecuencias.
Cuentas en estado canceladas
En caso de que el Cliente cancele su cuenta, CRM Here seguirá el siguiente proceso de tratamiento de los datos que el cliente tiene almacenados en su cuenta de CRM Here:
– En el momento en que el Cliente cancela su cuenta, seguirá teniendo acceso a su cuenta de CRM Here por el tiempo que le quede no consumido pero sí pagado.
– En el momento en que la cuenta entra en estado de “cancelada” es decir, que ha consumido todo el periodo ya pagado, los usuarios de la cuenta no pueden acceder a nada de su cuenta. En el caso de que el usuario quiera acceder a la cuenta, debe de ponerse en contacto con CRM Here a través del formulario de contacto en la home de CRM Here o a traves del email admin@crmhere.com y que así el equipo de CRM Here pueda rehabilitar la cuenta para que el usuario pueda acceder a poner o editar su método de pago.
En cualquier caso, CRM Here se pondrá en contacto a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente, informando del proceso y sus consecuencias.
LICENCIA DE USO DE LA HERRAMIENTA CRM Here
Por medio de las presentes Condiciones de Uso otorgamos al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible para un ámbito geográfico mundial y por el periodo de duración en que el Usuario Registrado no se dé de baja de CRM Here, para utilizar la Herramienta de CRM Here en un dispositivo de su propiedad. En ningún caso el Usuario podrá alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o sublicenciar a terceros la Herramienta CRM Here.
Salvo que expresamente se indique otra cosa, cualquier utilización de la Herramienta CRM Here con una finalidad distinta a la enunciada anteriormente requerirá de autorización previa de CRM Here. En particular, pero sin limitación, el Usuario Registrado requerirá de autorización para: (i) Reproducir o transformar la Herramienta CRM Here con la finalidad de corregir errores; y (ii) realizar versiones sucesivas de la Herramienta CRM Here o de programas derivados de la misma.
El Usuario no está autorizado para descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, desencriptar o de cualquier otra manera modificar la Herramienta CRM Here y/o su código fuente. No obstante lo anterior, el Usuario estará facultado para observar, estudiar, verificar su funcionamiento, sin autorización previa de Herramienta CRM Here, cuando dichos actos sean necesarios para el uso de la Herramienta CRM Here. La utilización de la Herramienta CRM Here no requiere de realización de copia de seguridad alguna, por lo que el Usuario se abstendrá de realizar la misma.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Ofrecemos una prueba gratis de (1) mes en todos los planes de pago. Durante el periodo de prueba puedes cancelar tu cuenta sin que se te cobre nada.
Una vez canceles la cuenta, no se te cobrará más nada. El sistema lo tendrás a tu disposición hasta la fecha fin de tu ciclo de facturación. Es decir, si tu periodo de facturación (ciclo de uso) es el día 18 de cada mes y cancelas el día 24, tendrás que pagar por dicho mes, es decir del 19 al 18 del siguiente mes, pero siempre podrás usar el sistema hasta el 18 del siguiente mes.
A todas las cuentas que están en su periodo de prueba y que tienen los datos de pago introducidos, se les envia 2 dias antes de pasarle el cobro, un correo electrónico informativo en el que se le especifica que se va a proceder a cobrar en un “par” de días, ya que termina su prueba gratis. En ese mismo correo electrónico se le posibilita al Cliente cancelar la cuenta con un simple clic.
Por lo que desde CRM Here nos reservamos el derecho a hacer la devolución íntegra o parcial de los cobros pasados a los Clientes.
Para el trato equitativo de todos nuestros clientes, no habrá excepciones en esta Política de Devoluciones.
PRIVACIDAD Y DATOS DEL CLIENTE
CRM Here se asegurará de que los datos personales sean recopilados, almacenados y procesados por los Usuarios solo en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato y esté permitido por la ley o lo que ordene el legislador. CRM Here tratará los datos personales de forma confidencial y según normativa de protección de datos aplicable y no los divulgará a terceros, a menos que esto sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y/o exista una obligación legal de transmitirlo a terceros.
Con el fin de garantizar el procesamiento auditable de datos, se registra la creación, modificación y eliminación de datos con información del nombre del usuario y la fecha de procesamiento.
El uso del Servicio puede requerir que CRM Here procese datos personales en nombre del Usuario. Para esto, se requiere la formalización de un acuerdo de procesamiento de datos personales el cual se encuentra incluido en nuestra Política de Privacidad. Las partes acuerdan que el Usuario que ha contratado los Servicios es el Responsable del Tratamiento de los Datos para cualquier información cargada a la herramienta de gestión de clientes de CRM Here y que puede modificar o borrar esta información según sea necesario. CRM Here es en todo momento el Encargado del Tratamiento de datos y procesa los datos en nombre del Responsable, esto es el Usuario.
El Usuario confirma que está autorizado a ordenar a CRM Here que procese dicha información y que todas las instrucciones dadas serán legales.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Toda la información contenida en la Herramienta CRM Here y en el Sitio Web, incluyendo su diseño gráfico y el código fuente, están protegidos por derechos de autor, demás derechos y el resto de normas que regulan la Propiedad Intelectual.
Estos derechos pertenecen exclusivamente a CRM Here o a sus licenciantes, por lo tanto, queda expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de la Herramienta CRM Here y del Sitio Web y en general cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseño, índices, formas, etc.) así como de las bases de datos y del software necesario para la visualización o el funcionamiento de los mismos y de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.
Los Usuarios no podrán en ningún caso explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, de ninguno de los contenidos, a excepción de los contenidos fotografías proporcionados por ellos, que conformen el Sitio Web y la Herramienta CRM Here sin la autorización previa y por escrito de su titular.
Los contenidos facilitados por los Usuarios le seguirán perteneciendo a ellos.
La autorización para el uso de cualquier contenido del Sitio Web puede solicitarse a la dirección de correo electrónico admin@crmhere.com. Lo establecido en los párrafos anteriores no supondrá en ningún caso la asunción de responsabilidad por parte de CRM Here sobre el contenido, ni podrá generar derecho a indemnización para Usuarios o terceros.
No podrán utilizarse las marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo mostrado en el Sitio Web y perteneciente a CRM Here, y muy en concreto, el denominativo “CRM Here” o “Software4Tech” sin autorización previa y por escrito de CRM Here.
CRM Here se reserva expresamente cuantas acciones civiles y penales, en virtud de la legislación estadounidense y extranjera pudieran corresponderle como consecuencia de la vulneración de la pacífica posesión y/o titularidad no autorizada de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
LIMITACIONES TECNOLÓGICAS
Ponemos en conocimiento del Usuario que, como consecuencia de la realización de trabajos de mantenimiento, en determinados casos pueden producirse interrupciones temporales en el Sitio Web y en la Herramienta CRM Here.
Informamos asimismo al Usuario que, además de los indicados anteriormente, existe una gran variedad de factores que pueden afectar a la Herramienta CRM Here y Sitio Web y/o a su calidad, tales como, a título enunciativo pero no limitativo: condiciones ambientales, saturación de redes, conectividad, software de terceros, etc.
A través de la siguiente dirección de correo electrónico puede ponerse en contacto con nosotros para trasladarnos errores que detecte, así como comentarios y sugerencias: admin@crmhere.com
USOS PROHIBIDOS
El Usuario únicamente podrá utilizar el Sitio Web y la Herramienta CRM Here con fines profesionales y con el alcance establecido en las presentes Condiciones de Uso.
El Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio Web para realizar cualquier actividad ilícita. En particular, pero sin limitación, el Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio Web (incluyendo su Blog) y la Herramienta CRM Here para:
– Acosar o perturbar a terceras personas y/o vulnerar su intimidad y privacidad;
– Suplantar la identidad de otros Usuarios o terceros;
– Incluir informaciones, comentarios, imágenes o contenidos que puedan ser considerados difamatorios, racistas, sexistas, discriminatorios, pornográficos, violentos, o que de cualquier modo contraríen el orden público o resulten claramente ilícitos;
– Menoscabar la reputación, imagen y honor de otros Usuarios o de terceros; y
– Transmitir publicidad no solicitada o autorizada,
– Realizar actos fraudulentos.
– No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso o terceros usuarios.
El Usuario no llevará a cabo ninguna actividad que pueda causar un daño o perjuicio a cualquier tercero así como a CRM Here y su funcionamiento y/o desarrollo.
En el caso de que un Usuario tenga conocimiento de que un tercero lleva a cabo alguna de las conductas antes mencionadas anteriormente, le pedimos que nos lo notifique a través de la siguiente dirección de correo electrónico admin@crmhere.com, al objeto de que adoptemos las medidas oportunas.
No obstante
, en caso de producirse cualquier conducta que vaya contra la moral y el orden público, CRM Here procederá al bloqueo o eliminación del perfil de Usuario, sin perjuicio de cualesquiera acciones legales pudiera corresponder contra los responsables de las mismas.
RESPONSABILIDAD
Salvo en caso de dolo o negligencia grave por CRM Here, no seremos responsables frente al Usuario por daños derivados de una utilización incorrecta del Sitio Web así como de los Servicios, o incumpliendo las recomendaciones o instrucciones proporcionadas por CRM Here.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CRM Here se exonera de toda responsabilidad relativa a:
– El funcionamiento del Sitio Web y de la Herramienta CRM Here, incluyendo causas de fuerza mayor, o cualesquiera otras ajenas a la voluntad de CRM Here, que no se encuentre totalmente operativo, o carezca eventualmente de la funcionalidad mínima para gestionar el servicio pertinente.
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– Por los daños y perjuicios directos o indirectos que pudiera causar la información que se transmite o comunique en la Herramienta CRM Here o en sus comunicaciones electrónicas incluyendo sin carácter limitativo los errores técnicos o humanos en los datos publicados.
– Los contenidos de los Servicios y especialmente de la Herramienta CRM Here, ya que no puede dar garantías ni seguridad, en forma expresa o tácita, implícita o explícita, respecto de la exactitud, veracidad o integridad de la información ofrecida o referenciada en el mismo. CRM Here no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de las acciones o reclamaciones que terceras partes ejecuten haciendo referencia o invocando, ya sea directa o indirectamente, la información incluida en los Servicios. En cualquier caso, CRM Here aplica los mayores esfuerzos, tanto técnicos como humanos para mantener actualizado, completo y veraz en el Sitio Web y sus Servicios.
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El Usuario responderá por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza por actos ilícitos o fraudulentos así como aquellos daños o perjuicios que CRM Here o sus Usuarios pudieran sufrir como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones de Uso, reservándose CRM Here aquellas acciones a las que tuviera derecho ante las autoridades judiciales o policiales pertinentes.
Aunque emplea sus mayores esfuerzos, CRM Here no puede garantizar a los Usuarios el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web y de los Servicios ofrecidos.
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JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
El funcionamiento y utilización del Sitio Web así como las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación estadounidense. En la medida en que así lo permita la ley, CRM Here y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que resulten competentes.
